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アプリの強制終了やデバイスの再起動を行なってください。スマートフォンの操作についてはこちらをご覧ください。 iPhoneの方（Apple社のウェブサイトへ遷移します） https://support.apple.com/ja-jp/HT201398 Androidの方（Google社のウェブサイトへ遷移します） https://support.google.com/googleplay/answer/2668665?hl=ja 上記をお試しいただいても解決しない場合は、下記の手順でアプリのキャッシュの削除をお願いいたします。 アプリ画面の右下の「メニュー」→「キャッシュの削除」→「キャッシュを削除しますか」画面で「はい」を選択 状況の操作で改善しない場合、お手数ですがSanrio＋アプリをアンインストールされた上での再インストールをお願いします。 アプリのアンインストール（削除）については下記をご覧ください。 iPhoneの方（Apple社のウェブサイトへ遷移します） https://support.apple.com/ja-jp/guide/iphone/iph248b543ca/ios Androidの方（Google社のウェブサイトへ遷移します） https://support.google.com/googleplay/answer/2521768?hl=ja インストールは下記からお願いいたします。（iPhone、Android共通） https://plus.sanrio.co.jp/installapp/ ※キャッシュの削除やアンインストールでSanrio＋にご登録の情報、スマイル、履歴が消えることはございません。 ※ログイン後にスマイルや履歴が消えていた場合、データの破損ではなく他のIDでログインされている可能性があります。詳しくは下記をご覧ください。 よくあるご質問：利用可能スマイルや履歴が突然消えました https://faq.sanrio.co.jp/faq_detail.html?id=278&category=26